Le SMS professionnel au coeur de votre service après-vente
De nombreuses entreprises offrent des services après-vente d’entretien ou d’assistance ( électroménager, automobile, chauffage, équipements sportifs…). En plus d’offrir ces services de dépannage, les entreprises se doivent de communiquer dessus pour les promouvoir.
Le SMS professionnel est un outil de communication de plus en plus plébiscité. Il permet d’échanger avec ses clients (préparation de devis, suivi des réparations…) et de promouvoir ces services pour développer sa clientèle. Nous présentons dans cet article les utilisations incontournables du SMS professionnel pour votre service après-vente.
SMS professionnel et service après-vente
L’alerte par SMS au coeur de votre service après-vente
L’alerte par SMS est un outil très utile pour converser de manière régulière avec les consommateurs, assurer le suivi de leurs réparations et dépannages. Leur devis est prêt ? La maintenance sera un peu plus longue que prévu ? Ils peuvent venir récupérer leur produit en magasin ?
Avoir besoin de faire des entretiens ou des réparations est souvent un désagrément. Cela peut nuire au quotidien, ce qui ne place pas toujours les consommateurs dans les meilleures dispositions. Le moindre désagrément nuira à l’impression qu’ils ont de vous. En échangeant régulièrement avec eux, ils se sentiront importants et écoutés. Même si les problèmes sont inévitables, ils seront satisfaits de leur bonne gestion et vous seront reconnaissants. De plus, en gardant un contact régulier, vous leur assurez que vous ne les avez pas oubliés et cela les rassurera d’avoir de vos nouvelles.
L’envoi de SMS professionnels permet ainsi de communiquer rapidement avec vos clients tout le long des démarches. Envoyez ces messages en quelques minutes, renforcez vos liens et fidélisez-les davantage.
Petit plus : le rappel de rendez-vous par SMS
Votre métier inclut la prise de rendez-vous et le déplacement de techniciens ? Assurez-vous que vos clients ne les oublient pas et soient présents à l’heure en envoyant des rappels par SMS quelques jours ou heures avant la date prévue.
Vous limiterez ainsi les RDV manqués et les retards, ce qui vous permettra d’optimiser votre planning mais aussi vos revenus. Vous l’avez probablement déjà expérimenté, le retards et oublis peuvent couter cher.
De plus, vos clients vous remercieront. En effet, il n’est jamais agréable de se rendre compte qu’on a manqué un rendez-vous important parfois pris plusieurs semaines auparavant.
L’envoi de SMS en masse pour promouvoir vos services
Il est essentiel de promouvoir ses services pour augmenter ses ventes et développer son business. Le SMS marketing est depuis plusieurs années un incontournable de la promotion. Il permet de contacter tous vos consommateurs en quelques minutes et caractères seulement.
En effet, pas besoin de plus de 10 minutes pour préparer votre campagne ! De plus, 90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes suivant leur réception. Enfin, un SMS fait 160 caractères. Bien que vous puissiez aller au-delà, nous conseillons de faire un message aussi clair et concis que possible. La force du SMS professionnel réside notamment dans sa capacité à attirer l’attention avec des messages courts. Ainsi, son taux de mémorisation est de 80 % ! Mais des messages trop longs ne seront pas lus attentivement. De plus, vous payez le nombre de SMS envoyés : si vous dépassez les 160 caractères, vous envoyez plus d’un SMS par destinataire ce qui augmentera vos dépenses.
Petit plus : la location de fichiers pour prospecter par SMS
Vous souhaitez communiquer auprès de prospects pour développer votre clientèle ? La location de fichier SMS est faite pour vous !
Dans un premier temps, il vous faut déterminer les critères de ciblage du fichier. Le critère de base est le code postal : il permet de cibler des prospects proches de votre entreprise. Mais il y a d’autres critères, tels que l’âge, la classe socio-professionnelle, ou encore les centres d’intérêts, qui permettent d’avoir un fichier plus précis. Attention malgré tout, un fichier trop ciblé ne vous apportera pas de résultats pertinents.
Ensuite vous n’aurez qu’à envoyer votre message et à analyser les retours de votre campagne de prospection par SMS.
Quelques exemples de campagnes SMS
Voici des exemples plus concrets de SMS professionnels que vous pouvez envoyer dans le cadre de votre service après-vente. Si vous envoyez régulièrement les mêmes messages, n’hésitez pas à enregistrer des modèles sur notre plateforme pour aller plus vite lors des envois.
Dépannage d’urgence :
Vous avez dépanné une voiture accidentée et avez fini les réparations ? Prévenez votre client en envoyant un simple SMS pour qu’il sache qu’il peut venir la chercher et quand.
« Bonjour M. Bangoura. Les réparations sur votre voiture sont finies. Vous pouvez venir la récupérer tous les jours avant 17h, excepté le dimanche. Bonne journée. »
Devis d’assistance :
Un client est venu car son vélo d’appartement ne fonctionne plus correctement. Il a besoin d’un devis avant de décider si cela est rentable de le réparer ou s’il vaut mieux le remplacer. Prévenez-les par SMS que celui-ci a été envoyé pour qu’ils l’acceptent ou le refusent.
« Le devis de réparation de votre vélo d’appartement a été établi. RDV sur votre espace client pour le valider : http://votresite?com. Sans retour de votre part sous 7 jours, il sera automatiquement envoyé à l’atelier. » *
Rappel d’entretien :
Vous prévoyez des rendez-vous d’entretiens réguliers ? Rappelez-les à votre clientèle et limitez les problèmes d’absentéisme ou de retard.
« Notre technicien interviendra chez vous le 29/04 matin pour l’entretien de votre chaudière. Répondez “non” en cas d’annulation, nous vous appellerons pour le reprogrammer. » *
* SMS double
Prospection locale :
Vous possédez un garage dans la region de Kindia et souhaitez promouvoir vos services de dépannage et d’assistance aux conducteurs motorisés de la région ?
« GARAGE ALPHA. Dépannage et assistance dans toute la région. Révision à -50 % sur présentation de ce SMS tout le mois de juin. »
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