Le SMS Promotionnel : Il concerne les envois de SMS pour des offres commerciales, ventes privées, cadeaux, événements commerciaux… Les SMS promotionnels sont autorisés uniquement entre 8h et 20h du lundi au samedi et ils sont interdits le dimanche et les jours fériés. Il faut absolument proposer aux destinataires un mode de désabonnement pour ce type de SMS car il s’agit d’offres commerciales. Si vous personnalisez l’expéditeur, la mention STOP s’ajoutera obligatoirement à la fin de votre message. Étant donné que cette mention comprend 16 caractères, il vous restera alors 144 caractères pour ce type de SMS avec l’expéditeur modifié. Si vous décidez de ne pas personnaliser l’expéditeur, votre client pourra répondre STOP directement à votre message : la mention stop n’apparaissant pas, votre sms pourra donc comprendre 160 caractères. Pour plus d’informations, voici une ordonnance de la loi - LOI L/2015/037/AN sur la prospection commerciale par SMS.
Le SMS alerte : Il s’agit ici de SMS informatifs pour des réunions, rassemblements, alertes météo, urgences, transactions financières… Étant donné qu’il s’agit de SMS informatifs et non de SMS commerciaux, ils ne sont pas soumis à la même réglementation. Les SMS alertes peuvent être envoyés tous les jours et à toute heure. Nous vous conseillons cependant de ne pas envoyer de messages trop tard le soir ou durant la nuit pour ne pas déranger vos destinataires. Il n’est pas obligatoire de mettre la mention STOP pour les SMS d’alertes car il n’y a pas de portée commerciale derrière. C’est à vous de juger si votre SMS est de type promotionnel ou d’alerte. Attention de bien respecter les règles que nous venons d’énoncer pour faire votre choix, autrement vous serez tenu pour responsable des répercussions éventuelles de votre mauvais choix. Si vous n’êtes pas certain, n’hésitez pas à nous contacter que nous puissions vous aiguiller.
Un SMS compte 160 caractères : il s’agit des normes internationales. Dans les 160 caractères sont comptabilisés les espaces, la ponctuation, les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux. Vous n’êtes cependant pas restreint à ces 160 caractères, vous pouvez très bien envoyer un message plus long mais cela sera comptabilisé de la manière suivante : 1 SMS en plus par tranche de 153 caractères. Attention, lorsque vous utilisez l’option de publipostage, c’est-à-dire la personnalisation de votre SMS avec des informations présentes dans votre fichier de contact (comme le nom ou le prénom de votre client), il faut faire attention à ce que les caractères ne dépassent pas le nombre de 160. Exemple : Si vous avez un message avec « Bonjour M #info1# […] » et que le nom de la personne est trop long, cela peut vous faire dépasser les 160 caractères et donc compter 2 SMS. Mais ne vous inquiétez pas, le nombre de SMS vous sera indiqué avant la validation de l’envoi.
Un SMS long est un SMS qui dépasse les 160 caractères d’un SMS standard. Au-delà de ce SMS standard, le décompte des caractères change, et un SMS correspond à 153 caractères. Ainsi : 1 SMS = 160 caractères ; 2 SMS = 306 caractères ; 3 SMS = 459 caractères et ainsi de suite… Les mêmes règles s’appliquent à un SMS long qu’à un SMS standard : si vous voulez personnaliser l’expéditeur de vos SMS marketing, une mention STOP de 14 caractères sera rajoutée. Si vous souhaitez rajouter un lien court tracé, comptez entre 16 et 20 caractères.
Sur la plateforme, vous avez accès à vos historiques et rapports de campagnes. Ils vous indiqueront si les SMS ont bien été reçus, avec les statuts de chacun. Si aucune ligne n’apparaît dans votre historique au moment de l’envoi souhaité, c’est que la campagne n’a pas été envoyée : vous avez dû oublier d’aller jusqu’à la phase de validation et d’envoi de la campagne. S’il est possible de savoir si un SMS a été reçu, il n’est cependant pas possible de savoir si un SMS a été lu : ce n’est pas une donnée accessible à l’heure actuelle. Cependant, grâce aux enquêtes on sait qu’en moyenne 97 % des messages reçus sont lus.
Le SMS reçu : l’accusé de réception indique que le SMS a bien été reçu avec la mention delivred. Le SMS non-reçu : l’accusé de réception indique que le SMS n’a pas été reçu. Les SMS non-reçus sont détaillés en plusieurs types d’erreurs : NPAI : cela signifie que le numéro n’est plus attribué ; erreur réseau : le destinataire n’avait pas de réseau sur son téléphone lors de l’envoi du SMS, celui-ci est renvoyé régulièrement pendant 48h par l’opérateur ; expiré : le SMS n’a pas pu être remis dans les 48h pour différentes raisons, il a donc expiré ; autres : autres raisons expliquant que le SMS n’ait pas été reçu. Accusés de réception non disponibles : nous n’avons pas reçu d’accusé de réception. Le chiffre est définitif 48h après l’envoi du SMS.
Nous vous garantissons une confidentialité totale quant à la protection de vos numéros. Vous pourrez lire dans nos conditions générales de vente qu’il nous est interdit d’utiliser vos numéros de téléphone. Ceux-ci sont enregistrés sur notre plateforme mais ne peuvent être utilisés que par vous. Si vous avez besoin de plus de garanties, nous pouvons signer avec vous une clause de confidentialité exceptionnelle.
CB : vous pouvez payer par carte bancaire sur notre plateforme en ligne. Orange Money: vous pouvez via votre compte Orange Money acheter des credits sms sur la plateforme Lengo sms sans aucun frais additif. STRIPE : vous n’avez pas besoin d’avoir de compte stripe pour payer avec ce service, vous pouvez réaliser un paiement unitaire. Chèque ou virement : nous vous envoyons un bon de commande que vous nous retournez signé pour débloquer les SMS. Ensuite nous vous envoyons une facture payable par chèque ou virement. Post paid : vous utilisez le nombre de SMS dont vous avez besoin pendant le mois et un relevé de votre consommation est fait à la fin de chaque mois. Vous êtes ensuite facturé avec la possibilité de payer par virement ou prélèvement automatique (sous conditions). Pour plus d’informations sur l’achat de pack SMS sur notre plateforme.
les périodes de validité des credits sms varient entre 1 Mois et 2. dépassée la période de validité, nous effaceront les crédits restants. De cette façon nous vous rappelons le nombre de SMS pro vous restants afin que vous puissiez les utiliser si vous le désirez.